中国电信：整改套餐复杂、用户难选择以及骚扰

中央纪委国家监委网站22日消息，根据中央统一部署，2019年3月28日至6月15日，中央第六巡视组对中国电信集团有限公司党组（以下简称“党组”）开展了常规巡视，7月22日反馈了巡视意见。党组按照中央要求，认真落实巡视整改任务，取得阶段性成效。按照巡视工作有关要求，现将巡视整改进展情况予以公布。

关于巡视期间移交督促立行立改问题。一是整改“套餐复杂、用户难选择”问题。持续清理低效销售品，大幅压降在售公众套餐数量。截至12月31日，在售公众套餐较2018年底减少60%。

二是整改“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”问题。明确门店分类办理权限，1-3级厅实现同店同权，全面落实新老用户不同权、不限量宣传“五不准”要求。开展全集团渠道巡检，巡检的219个门店中，214个门店未出现新老不同权、虚假宣传不限量问题，5个问题门店已整改到位。

三是整改增值业务营销侵权问题。修订增值业务合作管理办法，进一步健全增值业务管理机制，落实增值业务经营主体责任，明确增值业务违规处置权，开发上线增值业务合作黑、白名单管理功能，通过计费能力管理平台等系统实现黑名单全集团共享。

四是整改骚扰电话问题。进一步强化全国纵横一体的防治工作体系，对持续效果不明显或反弹的单位约谈督办，持续做好语音中继、呼叫中心业务管控，及时关停违规码号、中继线等。完成“谢绝来电”平台建设和推广试点，为客户提供骚扰电话拦截定制服务。

五是整改垃圾短信问题。持续强化端口集中审批报备，严格执行违规立即关停，不断提升垃圾短信拦截管控效率。实施黑名单全国共享，按天优化关键词拦截，全集团月拦截垃圾短信上亿条，持续保持行业最优。

六是落实合作商以电信公司名义不留痕式“外呼”问题整改。组织渠道代理商完成补充协议或承诺书的签订，对代理商外呼号码和方案进行有效管理，建立违规外呼投诉举报处理机制。31个省公司完成自查整改，实现代理商外呼规范管理。

七是整改面向客户的自营APP获取权限不规范问题。建立面向客户的增量自营APP评估报备机制，组织开展相关培训。通过新一轮自查全覆盖和100 款 APP 抽查，重点整改13类问题，进一步提升合规水平。

八是整改违规失信合作商信息不共享问题。召开13次跨运营商联席会议，建立集团汇总、一点对接的信息共享模式，实现全集团违规失信信息共享。截至12月31日，全集团已共享违规失信预警信息2.3万多条。

编辑 王进雨