电信服务质量投诉表：中国移动申诉量最大，多

随着智能手机的普及，使用手机运营商套餐的用户越来越多，工信部对于国内的三家主要运营商做出一系列的改革措施之后，目前三家运营商在服务质量和资费方面都有明显改善，在工信部公布的2020年Q1季度电信服务质量有关情况通告中，用户投诉数量也从侧面验证了运营商服务质量的提升，相较2019年Q4季度的整体投诉量，2020年Q1季度包括工信部、各省和直辖市等地区的电信运营商接到的总投诉量下降26.7%，整季共接到36454件申诉。

投诉原因主要围绕收费争议、用户服务和网络质量三方面，其中收费争议的申诉占比达到26%，相较上一季度增加了2.3%，用户服务的申诉量和网络质量的申诉量均有所下降，不过用户服务类的申诉仍占比较高，占总申诉量的将近60%。

在国内的三大运营商中，针对中国电信的总申诉量较少，2020年Q1季度仅5527件，其中围绕用户服务发起的申诉超过3000件，是中国电信最主要的问题，其次收费争议的申诉量和网络质量的申诉量分别有1441件和984件，是三家运营商申诉最少的。

虽然中国联通的申诉量要低于中国移动，但中国联通相较中国电信的申诉量还是高出将近1倍，其中关于用户服务的申诉量达到6831件、收费争议的申诉量达到2835件，这两项相较中国电信都有将近1倍的差距，此外关于网络质量的申诉量达到1689件，整体共收到11355件申诉。

中国移动是三家运营商被用户投申诉最多的，整体合计的申诉量将近20000人次，其中用户服务的申诉占比超过50%，达到11329人次申诉，收费争议和网络质量的申诉人次分别达到将近5000和2394，每一项相较中国电信和中国联通都有较大的差距。

当然这些申诉问题的责任并非完全归于三大运营商，因为三大运营商还与其他一些企业合作打造了适应互联网的虚拟运营商，这些虚拟运营商曾在几年前难以管理，不过目前也已经严格遵守工信部的相关规格，但还是难免会出现针对客户服务的问题，在工信部发布的这份报告中，曾被人熟知的蜗牛通信、迪信通等虚拟运营商出现在名单上，两家虚拟运营商出现的问题都是关于“用户停机争议”，而两家虚拟运营商背后接入的实体服务提供商是中国电信和中国联通，迪信通还的服务商还包括了中国移动。

除了这些以虚拟运营商服务起家的公司之外，还有一些从其他行业拓展到虚拟运营商领域的企业，其中包括小米科技和国美电器，两家品牌所涉及的用户申诉问题分别是“手机流量费用争议”和“用户停机争议”，其中小米科技提供的电信服务接入商分别是中国电信和中国联通，国美电器则与三家运营商均有合作。

虽然关于电信运营商的申投诉一直都在，但数量一直都在降低，此外包括骚扰电话、垃圾短信、不良手机应用等恶意问题的投诉量都实现了环比下降，这也意味着包括电信运营商和移动终端的服务质量和产品质量都在不断提升用户体验，可能未来用户的申投诉依然还会有，但羽度非凡相信这些已经成为基础的通信服务将会越来越好。