电信宽带、IPTV自助排障手册

疫情面前，少一次见面，就多一份安全

春节疫情防控期间，如遇宽带偶尔出些小问题，看电视卡顿，闹些小脾气，其实自己就可以轻松搞定~

可通过以下自助排障手册，进行故障处理哦！

设备功能及连接图解：

1、查询是否欠费

操作方法：

手机登录中国电信手机营业厅app、或者运营商的微信公众号等方式查询。完成缴费之后，把家里光猫、路由器断电重启即可。如果您不记得宽带账号，可通过入网时的身份证号码查询；这个不详细讲述，不同的地区运营商的查询方式可能会不一样。

2、查看“光猫”显示是否正常

不同品牌的光猫，显示灯名称不同，可参照以下样例：

例1：光猫电源灯：绿色常亮；光纤灯：绿色常亮；宽带灯：绿色灯常亮；千兆灯（百兆灯）：绿色闪烁，如光信号灯亮红色，说明光纤线路出现问题，如下图：

如第2招如果发现光猫状态灯不正常时，可按下面第3和第4招处理。

3、查看线路是否松动

检查光猫和路由器网线连接口以及光猫上的光纤连接口是否松动。并插紧。如下图：

如果确实发现松动现象，需要将连接头插紧。

若红灯仍不熄灭则需要进一步检查线路外观。

4、查看线路是否弯折

查看光纤线是否弯折超过90°，请将光纤线捋直。如下图：

5、重启光猫/路由器设备

操作方法：先关闭光猫、路由器，再重新加电启动，等待3至5分钟，指示灯稳定。

切记是通过电源键重新启动，不要按“Reset”，否则数据配置会全部清除，无法自助恢复。

注意一些“光猫”是安放在用户家的信息箱，如下图所示为信息箱：

二、 可以上网，但IPTV电视不能正常观看

1、查看“机顶盒”、“电视机”设备是否有电

操作方法：如没有电，通电约3分钟后，再看是否恢复。

如图所示，绿色亮灯为机顶盒电源灯。

2、“机顶盒”、“电视机”设备重启

操作方法：依次重启“机顶盒”3分钟后再测试能否看IPTV；如果“机顶盒”重启后仍不能看电视，再重启电视机3分钟后测试能否看电视。注意：重启是指对设备先断电，再通电。

3、电视机无图像（黑屏）显示

处理方法：

操作方法1：检查电视机和机顶盒AV三色视音频线的连接或HDMI线的连接是否正确，线的插头是否牢靠。

以下是新、老款电视机连接机顶盒示意图，请参考：

以下是HDMI线和AV三色视音频线长的样子，请参考：

操作方法2：请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。

如使用高清线,需将输入模式调整到HDMI模式；

如使用AV三色视频线，需将输入模式调整到AV模式；

以下是电视机遥控器按键的图片，请参考：

4、电视机有图像无声音

处理方法：

操作方法1：检查电视机或机顶盒设置是否在静音状态；

操作方法2：检查电视机AV音频线的连接、HDMI的连接是否正确，音频线插头是否牢靠；

5、机顶盒遥控器不可用

操作方法1：用户遥控器是否在有效控制范围内，并对准机顶盒的红外接收窗口进行遥控操作，

操作方法2：检查遥控器是否装有电池，电池是否装反，电池是否有电？

操作方法3：上述未能解决问题，更换遥控器测试。

三、 网速慢、电视卡顿

1、决定网速的有三个关键要素

（1）终端（手机、电脑）；

（2）网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）；

（3）服务器（某些您常用的软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。

2、判断是哪个环节出问题，也很容易

（1）大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是服务器。

PS：有些网络游戏或手机APP上端租用的不是电信的服务器，会出现不流畅的现象，建议选择电信服务器版本的游戏。

（2）家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响滴！

（3）如果所有网页打开都慢，很大程度上就是网速问题了，建议您调整路由器的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，将光猫和路由器摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择；双频路由器建议连接5G wifi网络，可有效避免非障碍物引发的信号干扰，提高网络稳定性和网速。电信同时有专业的智慧家庭工程师为您提供全屋WiFi增值服务！

（4）IPTV电视卡顿、转圈常见原为电视频信号源、观看时间段等较多因素影响，其中机顶盒和光猫是否为有线连接影响较大。检查机顶盒与光猫之间是否为有线接入，若不是（实际采用了WIFI连接），建议通过网线连接机顶盒与光猫。

如上，把光猫IPTV网口（光猫千兆口旁网口）通过网线连接机顶盒网口。

通过上述操作后，如果您的宽带或IPTV电视仍未恢复，那么建议您拨打运营商客服电话故障报修吧。