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万众“翼”心，共同抗“疫”

陕西电信在行动

疫情期间宅家“冲浪”

网络不顺畅怎么办？

别慌，

这份故障处理用户操作指南请收下！

宽带在线一键检测

关注“陕西电信”公众号，点击底部菜单“快捷办理”，选择“宽带服务”，即可在线自助一键检测宽带故障；

如果上述方法未能解决您的问题，快来试试下面这个日常维护手册吧，简单快速解决家庭网络问题。

宽带无法上网

1、检查号码是否欠费（错误提示：691）
如果号码欠费，交完费之后，把光猫、路由器断电重启动。

2、检查是否账号密码错（错误提示：691）

自己是否修改了宽带账号的密码，如进行修改了看看是不是账号密码输入错误，密码要分清大小写。要是不记得密码了，可以拨打10000号人工帮助修改。宽带密码修改成功后，还需修改路由器宽带密码。如自己没有修改，请拨打电信客服10000号或使用欢go、小翼管家APP等方式申报障碍，切勿随意更改宽带密码。

请勿频繁操作宽带连接和重启路由器。

路由器的连接方式

3、检查光猫（错误提示：678/651/815）
如果光猫闪红灯，请检查光猫上的进户光纤头是否插紧，切勿频繁插拔。如果红灯还不熄灭，麻烦您故障报修，我们将尽快为您处理解决。

4、检查路由器
确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题，可关闭后等待5分钟进行重启。若重启无效请连接光猫后面提供的wifi名称跟密码查看是否可以正常上网。若可以正常使用，请检查光猫与路由器之间的物理连接是否正常或从新配置路由器。
5、检查终端（电脑）网线连接
电脑本地连接打“×”，检查网线是否连接好，水晶头是否松动。
6、检查光纤线路
光纤线路不能弯折，请保持线路盘绕圆润。把所有线的两端都插紧，线路梳理，光纤线路弯曲要大于90度和不能重物挤压。

7、打不开网页
检查浏览器设置、检查电脑是否中病毒。（可以使用360进行网络诊断和修复）
注：按照以上7个步骤操作完成后所有设备都断电1分钟，接通电源后等待5分钟后再测试网络使用是否正常。

宽带网速慢

决定网速的有三个关键要素：

1、终端（手机、电脑）；
2、网络（网线、数据、机房、光猫、路由器）；
3、服务器（某些您常用的软件，都租用了一定带宽的服务器，上网高峰期，会像春节期间的高速公路，出现拥堵）。
判断是哪个环节出问题，也很容易：
1）大部分软件或网址能打开，个别不行，出问题的可能是服务器。

PS：有些网络游戏或手机APP上端租用的不是电信的服务器，会出现不流畅的现象，建议选择电信服务器版本的游戏。
2）家里其他人的手机能够流畅上网，有可能是您的手机需要清理了，有时后台运行软件过多也是有影响滴！
3）如果所有网页打开都慢，很大程度上就是网速问题了，建议您调整路由器的摆放位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号，将路由器摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择。

4）下载安装“小翼管家”绑定天翼网关，查看连接设备数，防止蹭网。

5）定期重启光猫、路由器：设备运行时间长，温度高，造成性能下降。

电视出现无信号

1、首先看机顶盒是否亮绿灯开机；

2、再插紧机顶盒和电视背后的HDMI或AV视频线；

3、如果都没问题，就是电视的视频源没有切换正确。
请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。

4、按遥控器没有任何反应，请更换遥控器电池尝试。
5、网络和ITV都不能使用时，可能是网线插反，请如下图所示检查线路。

看电视卡顿、转圈

1、检查机顶盒与光猫之间是否为有线接入，若不是，建议通过网线连接机顶盒与光猫。
2、重启光猫与机顶盒（万能的重启）。

注意事项

新型冠状病毒防控期间，亲们尽量减少出门次数，做好自身安全防护。同时，要注意以下事项：
1、保护进户光纤，那根小细线怕弯折、怕砸、怕火烧、怕乱拽。

2、修改密码要慎重。

一个宽带电视用户，共有三个密码：宽带密码、WiFi密码、IPTV账号密码，一旦设置出了问题，可能就会影响您正常上网、看电视了。
3、如何查看账号：

下载并打开“电信营业厅”APP，完成号码绑定后，点击右下角“我”，点击头像-点击账号信息，即可查看同手机套餐下的其他账号，含宽带账号和ITV账号。

如以上方式均无法恢复，请关注“陕西电信”公众号，点击底部菜单“快捷办理”选择“宽带服务”，进入宽带服务后选择“故障申告”，留下您常用的联系方式并保持电话畅通，我们会第一时间联系解决！疫情期间感谢您的理解和支持！