中国电信的坑，你掉进过几个？

昨天（6月14日）上午，鸟叔去中国电信的石牌桥营业厅办理固定电话的销户手续，本来是很简单的一件事，出示身份证确认机主身份，签名确认销户就OK了。

当营业厅的工作人员让我在电子签字板上签字确认的时候，我看到了上面关于费用的提示，于是随口问了一句，这个月的月租是收半个月吧？

结果工作人员告诉我，要收整个月的月租。可是，据鸟叔所了解，销户的当月，月租是按天收取的，于是把这个情况和工作人员沟通。

但工作人员很坚定地说，是要收整个月的。然后又说，如果对此有异义的话，可以事后进行投诉，电信局会退回多收的月租。

鸟叔一听就觉得纳闷了，费用该收多少，电信局是有明确规定的，为什么营业厅的工作人员却有不一致的说法呢？而且，为什么要客户事后投诉，才退回这原本不该收取的费用呢？那如果客户不知情或者嫌麻烦不投诉，中国电信岂不是白白多收了不知多少个客户的多少费用！

当鸟叔对此表示疑问的时候，工作人员说，那你还要不要销户呢？如果不销户的话，我给你撤销销户的申请。

我一听又纳闷了，撤销销户？我不是还没签字确认吗？怎么就销户成功了？！简直是无语了！

想给我撤销销户的申请？挽留客户？

鸟叔去意已决，不上当，签字确认销户。

然后工作人员把打印出来的《业务登记单》拿给我再次签字，单上的文字不多，鸟叔扫了一眼，上面有关于费用的说明，清清楚楚是写着“月租类按天计收”，如下图：

鸟叔的固定电话就是月租类的，没有办理任何套餐，于是问工作人员这行字怎么解释。

可气又可笑的是，工作人员依然坚持说要收取整个月的月租，并再次说，如果对此有异义的话，可以事后进行投诉，电信局会退回多收的月租。

我晕！我倒！

是工作人员业务不熟吗？还是他的理解能力、表达能力有问题？！

看来和一个语文是体育老师教的人，是无法沟通的，还是走人吧，免得浪费时间。

离开电信营业厅之后，鸟叔打了中国电信的客服热线10000号，想反映营业厅工作人员的这个情况。

结果你猜怎么着？10000号客服的说词居然和营业厅工作人员的说词一模一样！也是说要收取整个月的月租，也是说如果对此有异义的话，可以事后进行投诉，电信局会退回多收的月租。

我再晕！我再倒！

难道是鸟叔自己的理解能力有问题？难道《业务登记单》上那句“月租类按天计收”在新华字典上另有解释？

营业厅、客服热线，不同的渠道、不同的工作人员，说词如此统一，口径如此一致，让鸟叔无法再怀疑他们是业务不熟了。反倒隐隐觉得，会不会是中国电信有意这样培训他们的员工。逮住客户就坑一个算一个，蒙一个算一个。

当鸟叔和10000号的客服沟通的时候，她无法自圆其说，最后居然很没礼貌地、毫无先兆地挂了电话！果然是“中”字头的企业，牛！

于是鸟叔再次打10000号反映情况，接电话的另一个客服询问了情况，说会向他们的主管反映。

下午2点多的时候，10000号的客服主管打来两次电话，分别对营业厅和10000号客服的情况进行回复，明确地告诉鸟叔，销户的当月，月租是按天收取的。

从电话里可以听出，10000号的客服主管是看着费用的有关规定条款，在逐字逐句地读给我听。

下面是10000号客服热线的通话记录：

至此，中国电信总算没能多收鸟叔的半个月月租，鸟叔总算成功地从中国电信的坑里跳了出来。

可是，全国几亿的客户，又有几个人能发现中国电信的坑呢？又有几个人能从坑里跳出来呢？

就在前不久，鸟叔才发现自己的固定电话莫名其妙地开通了“七彩玲音”的功能，每个月5块钱的月租。可是，鸟叔根本不知道这个“七彩玲音”是个什么功能，连听说都没听说过，更没有开通过这个功能。

后来问了客服热线才知道，说应该是当初升级光纤的时候默认开通的功能。What？开通一个收费的功能，居然不需要经过用户的同意，甚至居然不用告诉用户？

中国电信的坑，到底有多少？

上网随便搜了一下，还真不少：

中国电信的坑，你掉进过吗？在下面留言说说吧。