服务有“新”，“心”向同行，南京电信妙解服

直播可以带货，直播可以一夜网红，在网络直播全民化、娱乐化的今天，直播似乎已经无所不能。7月11日南京电信进行了一场独特的直播，不带货不蹭热点，规规矩矩谈谈心。

　　南京电信总经理沈才良、江苏广电总台主持人大林及嘉宾黄菡老师组成“铿锵三人组”，就广大网友在电信服务中的痛点和难点，进行了一场现场答疑，共解“服务”之题。“铿锵三人组”用专业+趣味的方式回答直播间多条在线提问，一解通信服务中的“痛”和“难”。

　　报修难？故障报修可以有N种方式

　　在数字时代的当下，城市生活对于网络的依赖已经“难分难解”，“可一日不食，不可一日无网”。一旦网络坏了，怎么保修？多少时间能修好？这个问题成了“城市恋网族”们心中的“最痛”。在本场直播中，这也成为了网友们的焦点话题。

　　直播现场，沈总详细介绍了网络故障报修的N种方法。针对电信宽带用户遇到的“报修难”问题，电信有多种的报修方式，适合不同场景、不同使用习惯的用户：10000号、江苏电信和南京电信的微信公众号，还有天翼生活、小翼管家、中国电信营业厅三款APP平台共同提供快速报修服务。

　　信号弱？被“打折”的宽带究竟折在哪儿了

　　直播现场的另一个焦点话题，就是网速！“不管办了多大的宽带，用起来总觉得‘被打折’了。” 面对这样犀利的提问，南京电信总经理给出了标准答案，“南京电信宽带用户庞大，家庭宽带的平均带宽早已超过了150M。根据我们对用户报修的大数据分析，一般入户到家的有线宽带是非常稳定的，‘被打折’的情况大概率是因家庭内部的无线网络质量存在问题而导致的。”

　　而中国电信智慧家庭组网服务，正是这个问题的“良药”。

　　面对复杂多变的家庭WiFi环境，提供智慧家庭组网服务的电信智慧家庭工程师用“上门检测、方案设计、组网施工、测试验收、竣工维保”五个步骤即可快速疏通信号覆盖不佳的状况。而在三千兆时代，中国电信更是不断提优4G网络，推进5G建设，更以“在外用5G ,回家WiFi6”的千兆生活为更多用户提供优质用网感受。

　　账单看不懂？看懂账单是个“技术活儿”吗？

　　直播评论肯定不会少提的就是“账单”问题，很多人说，看账单简直就是个“技术活儿”，账单问题俨然已成为运营商服务的一个中心问题。

　　中国电信素来对账单服务十分贴心，不仅当达到一定的流量时，会收到流量使用的短信提醒，每月更有账单短信可以提供“对账”服务。而对于现在的线上自助服务，南京电信总经理还有更多答疑：电信在常规的营业厅服务、主动短信推送提醒以外，还有很多方便的线上自助查询方式，包括天翼生活APP、中国电信欢GO网站以及“江苏电信”微信公众号，都可以“一键式”查询到话费以及套餐使用情况。

　　针对这些账单复杂、看不懂的信息反馈整理，南京电信也持续地优化后台服务，提升用户的服务感知。

　　“非诚勿扰”已是通信服务“硬指标”

　　很多人都遇到过一个“让人头疼”的问题：骚扰电话。在信息时代的今天，信息安全已经成为了通信服务的“硬件”。

　　南京电信沈总在此次直播中强力推荐了中国电信推出的骚扰电话拦截定制服务业务——天翼防骚扰，利用中国电信新一代网络拦截防护技术，向用户提供骚扰拦截设置、个性化黑白名单管理、拦截记录查询、来电记录查询、语音验证、拦截通知及骚扰电话投诉服务。

　　用户可根据个人意愿拦截各类骚扰电话，对不愿接听的电话实现谢绝来电。同时，“天翼防骚扰”业务平台会定期汇总和同步国家的各部委报送的主体企业营销号码库、用户标记或基于大数据分析的非主体号码库，根据被叫用户设置，利用云计算、大数据等统计分析，配合工业和信息化部 DNC 平台及相关机制，从而实现商业营销电话的规范拨打、骚扰电话的明显压降的目的。

　　南京电信秉持初心，践行“用户至上，用心服务”的服务理念，通过直播与广大电信用户进行交流和互动，仔细倾听用户心声，解决用户困难，不断提升用户服务满意度，让每一位电信用户都能畅享高质量的网络服务。