你有问题要@东莞电信？来这说，给你答案！（附

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《阳光热线问政平台》由东莞市政府纠风办、东莞广播电视台主办，东莞广播电视台广播中心和东莞阳光网承办，是东莞最权威、覆盖面最广的网络问政和答政平台，共有180多个政府职能部门和机构上线，以“问政于民，问计于民，问需于民”为宗旨，以“构建政府民众连心桥”为根本。

该平台每周六上午10：30——12:00在东莞电台开通《阳光热线》栏目，邀请政府部门和窗口单位的负责人轮流走进直播室，现场解答市民反映热点、难点问题，解读法规政策，了解民意，纾解民困。

重磅消息来了，莞香花开联合《阳光热线》栏目，让粉丝深度参与当中！有什么咨询、投诉和吐槽，尽管说！

本期热点

现在是智能化信息服务时代

电信的智能服务

体现在哪些方面呢？

智能宽带对我们的生活

带来什么改变？

莞香花开的粉丝们！

有什么咨询、投诉和吐槽，

可以到留言区留言

（同时发送到后台并留下联系方式）

小编将从留言中选出有代表性的热点问题

提交到“阳光热线”，

直接解决您的问题！

9月7日上午10点30分，东莞电信负责人将带队走进“阳光热线”直播室，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。对于现场无法处理的问题，将在7个工作日之内做出具体回复。

（小编注：烦请各位小伙伴把问题多发一份到后台并留下联系电话，不然小编无法核实情况并告知回复结果。）

本期嘉宾

◆东莞电信总经理胡志良，

◆ 副总经理洪林，

◆ 市场部总经理许斌，

◆ 网络部总经理胡志坚，

◆ 客户服务部总经理李恒忠，

◆ 销售及渠道拓展部总经理黎明，

◆ 客户服务调中心总经理黄志强

(注：最终上线嘉宾名单以现场为准）

往期问题回复

上期问政东莞市邮政管理局的小伙伴们注意了！你们提问已经有了答复！

（上下滑动查看）

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网友：快递公司在未经收件人同意，不按快递单据载明的地址投递到位，而将快递物品直接扔给菜鸟驿站，行为是否符合快递管理法规，市局对此行为是否有相关管理措施？

答： 根据《快递暂行条例》、《快递市场管理办法》等法律法规，快递企业应该按快递面单上的名址投递，在征得收件人的同意下，可以由他人代收。若快递企业在未经收件人同意的情况下，将快递投递到菜鸟驿站，造成快件丢失损毁等情况，属于快递服务质量问题，收件人可向快递企业投诉，也可向邮政管理部门下设的邮政业消费者申诉中心申诉，申诉中心工作人员会及时进行调解处理。近年来，随着电子商务的发展，消费者网购热情有增无减，快递业务量保持高位增长，人均快递使用量也大大提高。同时，由于上班族不方便签收快件、快递“三进难”、快递时效要求高等因素，催生了代办点、菜鸟驿站、智能快件箱等新业态出现，属于创新快递末端服务。对于新生业态，可能存在不规范、不完善的地方，希望广大的消费者能给予体谅，邮政管理部门会督促快递企业和菜鸟驿站等经营者尽快规范末端配送服务，加强管理和衔接，以维护消费者合法权益。

2

网友：听说快递工程技术人才也可以评职称了，想知道有哪些方面的技术人才可以报名，怎样报名？要不要缴费？

答：广东省自去年启动广东省快递工程技术人才职称评审工作，在广东省范围内从事邮政寄递的快递设备工程、快递网路工程、快递信息工程等领域工作的快递工程技术人才，均可以通过“广东省专业技术人才职称管理系统”申报广东省快递工程技术人才职称。快递工程技术人才职称分为初级（技术员、助理工程师）、中级（工程师）、高级（高级工程师、正高级工程师）三个级别。前期，我局已将通知要求下发全市邮政快递企业、组织企业有关负责人参加培训，并为企业建立系统管理员账号。目前，东莞的职称评审工作仍处于报名阶段。快递工程技术人才职称是职称评审改革独立新设的快递工程技术项目，暂处于启动初步实施阶段，是好政策鼓励实施阶段，对评审费实行减免措施，减免部分由广东省邮政管理局承担。另外，需做论著鉴定的，按每人200元的标准加收论著鉴定费，需要答辩的人员按每人140元的标准加收答辨费。经初步统计，我市第一期与第二期职称评审报名人数已有100多人。

3

网友：请问寄普通信要去哪里投递?现在根本看不到邮筒,位于东城区东泰花园内步行街口有个邮筒,去年不知为何给拆除了.

答： 根据《邮政普遍服务标准》7.1.1收寄方式的规定，邮政企业应根据实际情况提供下列收寄方式：窗口收寄；邮筒（箱）收寄；流动服务收寄。因此，普通信件的投递，可以选择到就近的普遍服务网点的窗口或者邮筒（箱）进行投递，也可以直接在跟附近流动的投递员进行投递。目前来讲，东莞全市总共设有236个邮政普遍服务网点，每个网点门口都设有邮筒（箱），就您所在的东城区现有邮政普遍服务网点11个，距离东泰花园最近的网点是东莞市东泰邮政所，因此建议您可以选择到就近的网点或者信筒所在地进行投递。同时，邮政企业是根据《邮政普遍服务标准》5.3邮筒（箱）设置要求的规定对邮筒进行设置的，是符合相关规定的。鉴于您所在的地区为住宅区，人口较为集中，我们将建议邮政企业在全市普遍服务设施规划方面，侧重考虑东泰花园的用户需求。

素材来源：东莞阳光网