用户手机打不了电话相关问题

　　问：手机打不了电话了怎么办？

　　答：

　　情况一：拨打时提示欠费停机

　　1、如果您是欠费停机，请先充值，然后再拨打电话；

　　2、如果您未欠费，但是还是打不出电话，请您尝试开关机，然后再尝试拨打电话，如还不行，请联系我们的小hi或10000号客服。

　　情况二：无信号、信号弱或信号不稳定

　　1、如在漫游状态下，请检查您是否开通漫游功能，如无开通，请先开通此功能；

　　2、移动位置测试，如仍无信号，请开关机和机卡插拔测试，如还是不能拨打，请联系10000号客服处理。

　　情况三：有信号无法接通：

　　1、长期出现此故障：

　　① 请先询问一下周围其它用户是否正常，如都不正常，请拨打10000号客服处理；如正常，建议您检查一下您的终端，是否手机终端问题造成；

　　2、短期出现此故障：

　　① 请拨打10000询问是否设置呼入限制、呼出限制、呼叫转移和炫铃、是否开通了虚拟网，如开通了，请进行相应的取消操作；

　　② 如都没有开通上述业务，建议您进行开关机及机卡插拔测试；如还是无法接通，请拨打10000进行处理。

　　情况四：通信质量（单通/串线/杂音/回音/掉话）：

　　1、请您更换手机终端试试，如能恢复，请更换终端或到维修点进行修理；

　　2、如不能恢复，建议拨打10000处理。

　　情况五：虚拟网

　　1、短号之间无法互打：请先判断是否为同一虚拟网，如不是，请使用长号拨打；如是，请查看拨打方式是否正确，如正确的但是任无法拨打，请拨打10000处理。

　　2、无法使用短号收发短信，请查看长号是否可以收发短信：

　　①如长号也不能收发短信请拨打10000处理；如果能，请判断跟发送方是否为同一虚拟网；不是，请使用长号，如是，请拨打10000处理。