肇庆电信“5S”按下宽带服务“升级键”

“您好，我是您的贴心小M，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的呢？”这是中国电信微信公众号客服人员的开场白，除了微信公众号，还有10000号客服热线、营业厅、“快电店”等渠道，均可为客户办理宽带等各类业务。

今年以来，中国电信股份有限公司肇庆分公司积极打造宽带5S服务，当好金牌“店小二”，采取有效措施，按下服务“升级键”，致力于成为“最懂你的全方位智能网络管家”。

5S服务标准是电信宽带向用户提供美好品质生活定下的服务标准，从“速度响应”“智能办理”“满意服务”和“整体解决”等四方面入手，具体服务内容和承诺包括：1、线上受理/排查，快速解决宽带问题，办理更智能，减少过多的等待时间；2、上门定制网络方案，个性化服务，满足用户不同需求；3、7×24小时服务承诺，必受理，当日装、当日修，慢必赔，保证快；4、贴心服务、态度诚恳，从品质、态度和行动上使用户感到满意。此外，还有1.4万认证上岗的智慧家庭工程师团队为用户的网络保驾护航。

【撰文】唐锦洪

【作者】

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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