小创新催生大效率 中国电信山西分公司千兆宽带

来源：【通信信息报社】

第一代网民用电话线连接“猫”（调制解调器）上网时，怎么也不会想到网速能达到百兆、千兆。当年的拨号上网，带宽范围只有14.4K-56K；电话线连接“ADSL猫”开通宽带和语音后，能够实现同时电话和上网互不影响；2006年国内开始推广EPON网络，开启了光进铜退，宽带大跨步前进发展。

随着信息技术的进一步发展，千兆宽带开始逐步走进千家万户，实现了上网带宽从龟速到光速的跨越。那么，用户是如何享受到千兆宽带的便捷和快速的呢？

千兆宽带改造难，难在哪？

中国电信山西分公司在千兆宽带改造过程中，面临着重大的难题。千兆宽带改造是对通信网络的一次重大考验，其难点痛点在于既要面对局端设备挂载用户密集、割接流程环节多、人工出错率高等问题，又要保障迁移的同时不影响现网用户正常业务开展。

为了实现千兆宽带网速达标，从用户家的无线路由器、网关设备，到电信局端设备都需要进行改造升级。升级完成之后，需要对用户进行设备间迁移工作，数据迁移后还需要对资源进行绑定和更新，只要中间有一个环节不到位，用户的宽带体验就会打折扣，关键难点就是用户在设备间迁移操作。

组建团队攻关，实现“一点操作”

本着“机器多运转，人员少运转”的原则，中国电信山西分公司组建团队进行系统攻关。如何高效地开展迁移操作，直接服务客户的一线员工最有发言权。攻关团队收集了一线员工的意见，进一步明确了存在的问题，即业务端口量大，操作脚本编写繁琐，账号绑定关系人工操作，验证业务费时费力，更新资源信息差错率高等。

攻关团队多次组织一线骨干以及界面、后台、周边系统的精兵强将开展头脑风暴、碰撞火花，开展实测调试功能, 先后迭代改进5个版本，实现了迁移操作流程发起、设备命令生成下发、操作后业务验证和资料更新的一点操作。

操作效率提升6倍，费用可节省近千万

实现“一点操作”后，系统执行效率由最初的每用户10分钟提升至2分钟，由最初的只能实现接入网设备数据配置的自动迁移，到后期具备可以自动重绑、返写资源和用户业务验证等功能，为一线PON口割接提供了高效的支撑能力。最终实现了迁移操作效率提升6倍以上，同时保证了操作差错率的大幅度下降，割接脚本差错率、业务验证差错率、资源更新差错率等从7%-21%下降到0.5%以下，避免了反复的人工核对和修正，大大提高了用户迁移工作的效率和准确性。解决了一线员工服务客户过程中中的难点和痛点。截止2022年5月份，已使用该工具完成4.8万个PON口割接，节省费用240万元；待完成全部PON口割接后，全省预计可节省费用近1000万元。

中国电信山西分公司此项创新，正是落实集团公司千兆宽带战略的具体举措之一，可将小区用户快速、准确的迁移到新建的千兆设备上，满足客户体验光速宽带的需求，小创新催生了大效率，产生了大效益。（贾晓峰、毕蓉、樊渊）

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