宽带取消四年一直在扣费？期间还升级套餐，电

近日，东莞的胡先生向奥一新闻记者讲述了一件百思不得其解的事情——四年前，他就已经取消的公司固话宽带业务，今年初却意外发现仍在被电信按月扣费。东莞电信则表示，胡先生的固话宽带业务从来没有被取消，且一直存在使用的记录。

图：胡先生提供的邮政银行扣费通知

固话宽带是否取消成谜？

今年1月份，胡先生的公司生意经营惨淡，业务电话比往常少。到了2月，他在邮政储蓄银行发来的通讯费账单上，发现公司的电信固话费用竟比以往的还要高。对此，他感到困惑不解。

2月3日，胡先生让当时办理宽带业务的公司员工小魏，前往当地的虎门电信营业厅了解具体情况。不料，在核查后小魏发现，自己在2017年取消的电信固话宽带，这些年一直存在，每个月都被按时扣掉相应宽带费。营业厅工作人员还告知他，当时办理宽带时附赠了一个手机号。当天，小魏让营业厅取消了固话宽带业务和手机号。

图：胡先生13年办理固话宽带的回执证明

据小魏回忆，2017年9月底，胡先生觉得电信公司的宽带费用太昂贵，而且刚好宽带合约也到期了，所以让他打电话给电信客服申请取消宽带。之后，一位自称是虎门营业厅的工作人员主动联系了胡先生的公司，由他上门帮忙拆除并且回收了相关的电信宽带设备。此前小魏曾多次跟该工作人员确认，其也表示当时已经拆除网线和相关宽带设备，该公司肯定没有电信的网络了。但是，小魏告诉记者，在向东莞电信投诉后，目前他一直无法打通该工作人员的手机号码，也无法联系到他本人。

记者就此事致电东莞电信客服和虎门电信营业厅求证，他们均否认小魏在2017年9月取消了该宽带。东莞电信客服对记者表示，电信公司从来没有推出针对“公司”的上门拆机服务，虎门营业厅怎么会派拆机人员上公司帮忙拆机呢？

而当记者向其询问该宽带的使用清单，以便查询宽带账号、上网日期、流量使用详情、上网时间等信息时，两方均表示，该宽带已经在2021年2月3日被机主注销了，因此无法查询具体使用详情。

但随后，东莞电信客服经理在投诉回电中又告诉记者，机主本人是可以携带身份证和公司营业执照到当地（虎门）营业厅查询宽带的具体使用详情。

固话宽带套餐离奇升级？

在办理暂停宽带业务当天，虎门电信营业厅的工作人员告诉小魏，这个固话宽带在2018年还办理了套餐升级服务。小魏更加不解，他表示，2017年已经取消的宽带，何来套餐升级之说？随后，东莞电信客服也证实了套餐曾升级过的情况。

奥一新闻记者在向虎门营业厅工作人员查询这个升级套餐的办理情况时，对方这回却改口称可以对已注销的网络账户进行查询。记者得知，在2018年12月25日，东莞博涌电信营业厅的一名黄姓客户经理办理了这个业务。当小魏找到博涌营业厅的工作人员询问此事时，其工作人员表示，该黄姓经理目前已经离职，由于工号权限，他们无法帮忙查询具体的办理信息。

“幽灵手机号”一直有使用记录

在小魏2月3日暂停固话宽带业务的那天，虎门电信营业厅还告诉小魏一个消息——他有一个189282xxxx的手机号码，是当时办理宽带赠送的，且一直有使用记录。但与之说法相左的是，东莞电信客服经理告诉记者，经她查询，189开头的这个手机号，已经在2017年被注销。

图：今年2月，小魏在虎门营业厅注销原先扣费的宽带业务凭证

记者反复向其确认，对方十分肯定地表示2017年注销的确实是这个号码，而非胡先生的公司固话宽带。当记者向她透露，机主在今年2月3日才办理了注销189号码的业务，并且持有回执证明时，对方表现得似乎有些慌张，随后以记者“不是机主”的理由，拒绝进一步透露信息。截至目前，东莞电信未就此事向记者作出回应。

实习记者 廖媛媛 奥一新闻记者 麦妙钿