电信湖南片区网络突然瘫痪，客服：突发网络故

澎湃新闻记者 薛莎莎 实习生 赵若竹

有网友4月13日下午称湖南全省电信网络突然无法使用，手机打不出电话。约一小时后，中国电信客服表示，之前突发的网络故障已恢复，可重启设备后使用。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）注意到，13日下午4点多，有网友在微博发消息称，“上班上着上着，突然网络没了”。

一名湖南长沙电信用户当日下午4点20分告诉澎湃新闻，他的手机和电脑宽带的运营商都是中国电信，当日下午4点10分之后，他的手机和电脑突然无法使用网络，手机也无法拨打电话，“本来想打10000（电信客服电话），也打不出去”。

该电信用户称，刚开始，他以为是电脑出现故障，关机重启后，仍然无法连接网络。他朋友的手机和电脑也都出现了这种情况。大约在下午4点25分左右，他的手机和电脑网络已恢复，但他同在长沙的朋友网络尚未恢复。

下午5点10分许，澎湃新闻拨打电信客服电话，语音提示称：“尊敬的客户，之前突发网络故障，现已恢复，您可重启设备后使用，敬请谅解”。

随后，一名电信客服人员告诉澎湃新闻，一个小时前，中国电信湖南片区网络系统维护中出现短暂故障，导致宽带和手机网络无法使用，“不到15分钟的样子，系统就慢慢在恢复了。

责任编辑：谢寅宗