为客户挽回损失 工商银行自贡荣县支行营业室成

冉渝 封面新闻记者 刘恪生

近日，一名形色匆匆的中年男性来到工商银行自贡荣县支行营业室，询问银行卡账户相关事宜。经询问得知，该客户在荣县鼎新镇经营种养殖家庭农场，因经营周转需融资10万-20万元。在收到来自“工商银行”的授信提示短信后，心急的他按照骗子的远程指导办理“业务”并来到当地银行咨询，却被荣县支行营业室的工作人员一眼识破，及时帮助他挽回了损失。

前一天晚上，该客户收到一条来自“工商银行”的短信提示，信息大致为：可为客户授信398000元周转资金，3年随借随还。客户在未加辨识的情况下，通过短信链接下载注册了“工商信贷APP”，并在在线客服的远程指导下，完成了身份、银行卡信息认证和贷款合同签订。

随即，客户申请了2万元贷款提现，在提现过程中被告知自己的银行卡号填写错误，导致贷款异常冻结，在线客服还发送了一封银保监办通知函，要求并指导客户完成手机银行认证对接。而所谓的认证对接，就是要求客户转账充值贷款资金的50%（1万元）作为认证金，转账至系统生成的贷款人专用实名制对接账户（诈骗账户），并承诺认证完成后会连同客户贷款资金一并返还。

客户一心融资，未发现情况异常，并通过微信提现1万元至自己的工行账户准备转账。其妻子二次核对后发现，贷款时的银行卡号并未填写错误，疑心银行账户状态异常，眼看天色已晚，二人委拒客服后决定次日到银行查询。

网点工作人员在查看了相关情况后，立即意识到客户遭到了电信诈骗，随后从短信、APP、合同用印、文书识别、转账汇款等多方面告知了客户其经历为典型的电信网络诈骗，并向客户宣传了近年来形式多样的诈骗案例，指导客户下载注册了国家反诈中心APP，进一步提高客户的防诈能力。

最后，在确保客户未向诈骗分子提供银行账户密码和验证码后，协助客户删除卸载了相关诈骗软件。针对客户的经营融资需求，工作人员也预留了客户联络信息，待后续信贷人员结合行内产品分析和系统查验，再为客户提供个性化金融服务。

近年来，电信网络诈骗频发，银行的防范手段也在不断迭新，工行荣县支行始终秉承保护客户资产的工作理念，认真开展普及金融知识、防诈反诈宣传。同时，加强员工培训，利用职业敏感性，成功堵截老年汇款、网络贷款等电信诈骗，有效保障了广大群众的资金安全。

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