成都电信装移机金牌服务

一、承诺对象

成都电信宽带家用客户客户和天翼高清客户（不含政企客户、校园客户）。

二、承诺内容

1、【当日装】 按成都电信与客户预约装移机时间内当天上门完成安装。 
2、【当日修】 用户在当天16 点前通过成都电信网上营业厅、10000 号、官方微信等报障途径进行故障申告的，当天内修复。用户在当天16点之后申告的故障，自受理时间起24小时内修复。

3、【慢必赔】因成都电信宽带方面原因未在承诺时间内完成故障修复的，或未按预约时间当天上门完成安装、修复的，成都电信给予用户补偿。

三、承诺补偿相关说明

1、承诺时间
2020年3月25日至2021年9月1日。
2、补偿标准

• "当日装"超时，补偿按30元每户。

• "当日修"超时，补偿按10元 /户/天，不足1天按一天计算，封顶 30元。

3、补偿形式

• 暂以"退减费"的形式给予客户补偿。

• 对于符合补偿的客户关注"成都电信"微信公众号进行领取登记。客户成功领取登记后，将在领取登记的次月统一以"退减费"形式发放。

4、相关说明

• 按户赔付，同一客户多条宽带、天翼高清同时安装、修障的，只进行一次补偿。

• 客户原因不能按时安装、修复的除外。

• 自然灾害、国家法律法规及网络安全、大面积市政停电、通信线路被人为破坏等第三方原因、不可抗力因素的除外。

• 新装超时违诺的，在装机完工后实施补偿通知及领取。